近年来，潼关县教科局通过“千名教师进万家”、教育政策解读、加大宣传力度、畅通咨询渠道、推动工作落实等一系列举措征求意见和建议，切实解决群众急难愁盼问题，不断提高教育服务质量和水平。

为进一步明晰工作职责，提升服务效能，县教科局将教育投诉中心设立于办公室，由专人负责，明确了工作职能和办理流程，每月汇总研判，季度进行系统通报，形成了牵头抓总的信访投诉处理工作机制，同时通过政策解读、教育宣传、开通咨询电话等方式，将教育惠民、入学招生、“双减”等政策向社会广泛宣传。

教育投诉办理不仅是为了解决个别问题，更是全面了解和掌握每个学段教育教学情况的一个有力途径，县教科局通过“千名教师进万家”的方式深入到每名学生家里，了解家庭情况，分析社会各界对教育工作的意见和建议，对反映较为集中的学校或者意见建议进行预警，以点带面，举一反三，通过约谈、通报、向相关办理股室预警提示等途径，加强股室联动，切断问题发展势头，引导基层单位加强问题整改，切实发挥“红黄牌”长效预警机制，对问题突出的基层学校下达告诫单，运用“红黄牌”制度约谈单位负责人，督促问题整改落实，落实相关工作要求，进一步规范办学行为，形成良好教育生态，实现教育公平。

县教科局制定了信访办理流程，完善了工作机制，规范了信访办理的时效性。在收到信访转办单后，第一时间要求承办股室组织人员和反映人取得联系，询问具体情况，同时，协调相关股室，深入学校就反映的问题进行实地调查，询问和办理同步进行，采取现场办公、现场解决问题的方式，一般信件通过解惑答疑取得反映人的理解，使其撤销投诉，降低投诉量。对于其他信访问题采取多方分析研判，深入挖掘问题根源，及时将问题消除在萌芽状态，并及时了解解决进度，征求反映人的意见，努力提高信访满意度。