【案例描述】 2022年初，本人接到督导所辖园所一位保安员的电话，问到：“劳动仲裁怎么申请？我要去劳动部门状告所在园所……”。 听到这个情况，我赶忙放下手头工作，全神贯注地了解当事人 的诉求以及事情的来龙去脉。随后，又与当事园长进行了电话 沟通，方才明白，矛盾发生的缘由是这名保安员屡次无故脱岗， 经多次沟通、劝诫后，此不良工作状态略有好转。但近期又发 生在岗期间由于工作方法不当，与家长频起言语冲突的情况。 继而，园方根据其一贯表现作出辞退决定。当事人不服，认为幼儿园 “拉偏架”，才做出了辞退他的决定，故要求到劳动部门申诉，拟向幼儿园索赔。 

【案例分析】 根据劳动法的规定，员工在工作期间，严重违反用人单位 规章制度且造成重大损失的可辞退该员工；反之，则必须在辞退时按照该员工已工作的年限数为标准支付其月工资。了解了上述情况后，本人实施了以下解决步骤： 第一步：向当事幼儿园园长宣讲了劳动法相关条款及内容。 第二步：了解该园是否组织教职员工对园所的规章制度进 行系统性学习，以及是否公示制度规章。 第三步：根据已掌握的情况，研判该员工出现的问题是否够得上严重违反该单位规章制度且造成重大损失的条例。 第四步：前往该幼儿园，现场和园长沟通解决方案。 通过对整件事的梳理和分析，在解决方案中我首先督促该 幼儿园第一时间借此事件组织全体教职员工认真学习幼儿园规 章制度，并签字确认知晓且认可；同时，公示如上规章制度。 其次，建议对该保安员做调岗处理，以观后效。如到新岗位仍 无法按要求完成工作，应提前一个月告知其本人到期予以辞退。 最终结果是，该名保安员认为自己的能力与新岗位不匹配，不久后主动提出离职，园方也作出工作未满一个月但按一个月发 放全额工资的处理。 整件事情的处理用了十天时间完成，虽然历经了几个回合， 但总体来看，不论是与园方或当事人之间的沟通还是比较顺畅 的。作为一名肩负责任督学光荣任务的教育工作者，我深感欣慰。此事件后，我个人也深刻认识到，在解决问题的过程中， 正因为我毫无杂念地履行了督学的职责，所以才深深体验到了这项工作的意义和价值所在；又因我在事件处理过程中给予了 及时、客观、公正的意见和建议，帮助到了涉事园所妥善地处 理此次事件，从而更加拉近了该园所与我所承载的职务之间的 距离，赢得了该园所的信任，也为后续开展工作夯实了基础。 

【案例反思】 责任督学挂牌督导属于日常性督导工作。日常性督导的特 点是责任督学要频繁的、不定期的下沉到幼儿园一线开展工作， 如果去的次数多了，难免会引起被督导园所的抵触情绪，这种 情绪主要来自两个方面：一是担心督导工作会影响幼儿园的正 常工作秩序，二是对责任督学的督导水平和能力持怀疑态度。 因此，作为责任督学进园督导，其中最大的难点是责任督学如 何取得园方的信任和配合？如何实实在在地发挥责任督学的作用？我结合工作实际体会，总结了以下三点：

 一、“用真心、办实事”，将督学工作看作是与幼儿园建立良好合作关系的契机作为一名挂牌督学，我需要充分尊重和理解不同幼儿园的 工作内容及历史背景，将帮助其发现问题、为其解决实际困难 作为督学工作的出发点，与园方进行充分沟通和探讨，寻求共识。只有这样，幼儿园才愿意为责任督学敞开大门，欢迎督学以自家人的身份进出幼儿园，同时也愿意亮出 “家底”，保持进 步的心态。 

二、“多参与、谋实招”，将督导工作看作是探寻和提升行 业短板的良好机遇 依据挂牌督导的规程要求，责任督学每下沉一次幼儿园后 均须填写整改通知、听课记录等资料。我认为，这些工作资料 都是必要的总结和积累，但我同样认为工作中最实在的莫过于 发现问题，解决实际困难。责任督学要本着 “为幼儿园服务、 为园长分忧” 的原则，尽量做到在不打扰园长工作、不干扰正 常教学秩序的情况下，实地考察、跟踪督查。待掌握最真实的 数据、发现最实质性的问题后，督学再结合实际发表意见，同 时主动与所督导园所共同寻找整改办法，跟踪整改效果，直到 问题得到有效解决。以上案例中，正是督学运用了自己平日的 知识储备、工作经验，为当事园所解决了棘手问题，真正为幼 儿园办了实事；同时，又从小处着手、在细处发力，精准发现问题、精确制定措施、精细组 织 实 施，以 “点” 的 突 破 带 动 “面” 的提升，推动了幼教工作走深走实。 

三、“督”要诚心，“导” 要细心，反馈不流于形式 责任督学的职责之一是要发现所督导幼儿园的办学经验和特色，并进行宣传推广。表扬是一种激励，对幼儿园的评判结 果要以肯定成绩为主。在反馈的环节中，应该本着一分为二的 原则，成绩要放大，存在的问题要具体分析。重大的、影响园 所发展方向的原则问题一定毫不含糊地下发整改通知书并上报 到有关部门，引起多方重视和警示。 责任督学的角色定位有以下八个方面的内涵，即办学行为 的监督者，素质教育的推动者，教育质量的评价者，典型经验 的发现者，现状问题的诊断者，社会各界的联系者，教育行政 的协调者，教情民意的反馈者。归纳起来，做好督学工作需要 具备三个方面的素质：一是专业精神；二是专业水平；三是协 调能力。其中，协调能力往往容易被忽略。就上述案例来看， 要解决问题可能涉及以下几个沟通层面：一是与教育行政部门 沟通；二是与园所沟通，明确解决问题的意愿；三是与外界协 调沟通、争取各方支持、解决实际问题的能力。 总而言之，作为一名挂牌督学，肩负重任，要不断加强自 身学习，努力提高督导水平，始终坚持问题导向，拿出实事求是的态度，成为幼儿园不可或缺的合作者。同时，加快形成以 “督” 带促的良好工作氛围，不断推动幼教行业的智慧化水平， 实现幼教工作的整体提升。