作为西安市莲湖区第三届责任督学，我深感责任重大。在 工作中，始终坚持诚心 “督”，悉心 “导” 的工作原则，认真学 习督导理论、坚持到校开展日常督导、热情接待来电来访，以 “主人翁” 姿态参与督导工作，有力促进学校的发展。 

一天上午，一个陌生电话打断了我手头上的工作。一位孩 子的爸爸气冲冲地说： “某某校门口责任督学公示牌上是你吗？ 你是这所学校的督学？” 我回答： “您好！我是这所学校的责任 区督学，请问您需要什么帮助吗？” 这位家长听到我肯定的回答 后连忙说：“这所学校保安太差劲了，你们赶快把他开除了吧！” 此刻，我已经感受到家长的气愤！于是首先安慰家长： “您先消 消气，请把事情经过详细地告诉我，我会及时与学校协商，尽 力帮您解决问题”。随后，我耐心听完家长的叙述，并回复说： “您反映的问题我已经听清楚了，请您相信我，我会及时调查了 解，一定会给您一个满意的答复”。同时留下了家长的联系方 式。 

原来这位家长反映的是：2022年６月的一天上午，孩子上 学时忘记带语文书，家长发现后立即赶到学校，想在语文课前 把书送给孩子。然而保安按照疫情防控要求没有让家长进入校 园，只是让家长用电话联系老师，让孩子到校门口领取。随后， 家长通过微信、电话等方式联系孩子的语文老师，然而一直没 能联系上。眼看就要上课了，家长想让保安帮忙把书送给孩子， 保安却以 “不能私自离岗” 为由，拒绝了家长的要求。家长一 着急就和保安对骂了起来，于是就有了文中开头的那个电话。 我立刻拿起电话，将这一情况反映给某某学校的校长。同 时建议学校及时了解情况，妥善处理好家长的反映。校长对此 事非常重视，立刻安排专人将语文书送交给学生，同时对此事进行调查了解。十五分钟后，校长给我打来了电话，详细 地说明了事情发生的过程。原来这所学校在疫情防控期间，加 强了门禁管理，坚持外来人员一律不进入校园。该生的班主任 老师在指导学生早读，将手机调至静音，没有及时看到家长发 来的信息。学校有一名门卫和三名保安，门卫去送报纸，两名 保安在校园巡视，传达室只留守一名保安。这名保安年轻气盛， 家长的辱骂让这名保安情绪失控，处理问题失去理智。校长还 表示学校将及时反思，改进工作，向学生、家长提供高质量的 服务。 第二天，这位校长给我打来了电话，介绍了学校采取的相 关改进措施。

一是及时召开了安全人员工作会议，对安全人员 的工作岗位进行了合理分工，确保师生在校期间，传达室的安 保人员不少于两人。

二是在学校传达室设立 “爱心服务岗”，要 求安保人员及时处置师生及家长的合理要求，努力提高服务意 识。

三是在学生中招募 “爱心邮递员”，为学生提供自主参与、 自主管理的公益岗位。 随后，我及时向家长反馈了学校的处理情况，并详细介绍了学校采取的相关改进措施。家长非常认可学校的处理结果， 同时表示自己当时没有控制好情绪，对自己的不当言行向学校 表示歉意。

 一是 “责任督学” 要发挥好桥梁纽带作用。许多家长存在想反映问题，但又不愿直接向学校反映的矛盾心理。校门口的 “督学公示牌” 让家长找到了一条诉求渠道。因此，责任督学要 铺好教育矛盾的缓冲板、架起学校与家长沟通的桥梁，为教育和谐、稳定发展，提高群众对教育的满意度尽绵薄之力。

 二是 “责任督学” 要提高化解家校矛盾的能力。家长对学校某方面工作的肯定或不满意，能够反映问题，说明家长对学 校工作的关注，对学校发展的期待。因此 “责任督学” 应该将 家长反映的问题作为服务学校发展的切入点，提高化解家校矛盾的能力，和学校一起正视问题、分析问题、解决问题，从而 助推学校发展。 

三是 “责任督学” 要努力提供有温度的服务。家校沟通是 一门很深的学问。作为责任督导要亲临校园、走进教师，通过 专项培训或教师座谈交流等方式分享家校沟通典型案例，引导 学校进一步提升教职员工服务意识，提高教师与学生、家长沟通的技巧，凝聚合力，促进家校和谐。 教育督导是一项充满挑战的工作！作为一名责任督学，我深感自己要学的知识还很多，要了解和掌握的技能还很多。在 莲湖区人民政府督导室精心指导下，不仅要用强烈的责任心去 开展科学、务实、有效的督导，还要向有经验的督学学习，不断提升，快速成长，更好地为校园服务。