[摘 要] 新冠肺炎疫情期间，各类微信公众号作为职工群众了解疫情的重要窗口之一，发挥出了重要的作用。各省市工会及时跟进疫情信息并及时发布，同时以疫情一线职工先进典型和感人事迹、劳模工匠及工会人的抗疫事迹作为主要推送内容，充分展现了疫情防控中广大职工群众能吃苦、能战斗、能拼搏、能担当、能奉献的精神。本文对工会这一时期微信公众号推送的内容进行了梳理，对新时代工会如何更好地服务职工、弘扬职工精神、推进职工文化建设、推进工会网上工作具有十分重要的现实意义。

[关键词] 工会公众号 疫情 推送 服务职工

课题：本文为陕西省总工会2020年度调研课题项目“劳模精神对企业职工文化建设的引领和推进作用”引申课题成果。

引 言

2016年全国总工会为适应和引领政府工作报告中的“互联网+”发展，提出了打造全国工会系统服务职工网络载体，制订和实施“互联网+”行动计划，形成网上网下深度融合、互联互动的工会工作格局。几年来，各级工会组织开通微博、微信公众号和移动客户端等，实施“互联网+”行动计划，工会服务职工的覆盖面不断扩大，工会组织的吸引力和凝聚力不断增强。工会系统中的新媒体蓬勃发展，影响力不断扩大。其中，微信公众号的开通使用及普及率最高，此次疫情期间微信公众号作为工会主要的对外宣传窗口之一，在工会与职工之间的纽带作用更加凸显了。2020年3月12日，全国总工会正式开通了全国工会就业服务平台——工会就业服务号，职工通过微信搜索，关注公众号即可浏览招聘信息。全国工会就业服务平台“工会就业服务号”是工会组织落实中央统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议精神的具体举措。部分省市级工会公众号也均在其微信平台应用中开辟了专门的服务职工通道，微信平台在促进新时代工会工作中的作用越来越重要。

基于微信公众号在工会与职工之间越来越重要的纽带作用，推送内容从选题、形式到内容的其他方面都应精心策划。本文将以疫情这一特殊时期省市级工会微信公众号的推送内容作为研究对象，对推送内容进行梳理，得出在突发公共事件时，工会在新媒体公众号领域应对舆情的相关情况，这对工会以后更好地处理此类突发事件和更好地服务职工有较强的现实意义。本文以国家卫健委公布的部分地区新冠肺炎疫情数据为研究依据，疫情数据日期截止到2020年3月18日。

疫情期间工会新媒体微信公众号推送情况

1.研究对象选取说明

本文主要侧重疫情期间省市级工会微信公众号的推送内容分析，因此部分地区疫情数据情况对研究有着重要的影响，是作为分析对象选取的主要依据。根据国家卫健委公布的部分地区新冠肺炎疫情数据，将2020年3月18日的疫情情况做了如下整理（见表1）。

根据《国家突发公共卫生事件应急预案》，我国突发公共卫生事件划分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四级。截止到2020年1月24日21时，湖北、广东、浙江等14个省市启动重大突发公共卫生事件一级响应。随着新冠肺炎疫情的发展和蔓延，之后其余省市相继启动一级响应。2020年3月12日，全国已有25省份下调新冠肺炎疫情防控应急响应级别。广东、江苏、安徽等13个省由一级响应调整为二级响应。安徽省内的高风险地区参照省级一级响应管理，吉林省内的输入风险较高地区参照省级一级响应管理，西藏自治区内的部分地区按三级响应管理。福建将省内新冠肺炎疫情中风险区由执行突发公共卫生事件一级响应调整为二级响应，低风险区将执行三级响应。陕西、海南等10省由一级响应调整为三级响应。山西由二级调整为三级。新疆由二级响应调整为三级响应。青海由三级响应调整为四级响应。湖北、天津等6省市仍维持省级一级应急响应。

2.研究对象基本情况

根据上文疫情应急响应情况，同时根据表1疫情数据及区域地理、经济发展情况，本文选取以下省市级（下表所列省市）工会公众号进行了相关研究。

备注：推送统计自2019年12月31日至2020年3月18日。

浙江工会无法查看；河南省总工会只能看到3月15日—3月18日的；贵州、甘肃省公众号未查询到；云南省总工会公众号2017年6月30日后未再有推送；上海工会的推送与其他省市工会均不同，有一个每日推送，信息比较综合，全部统计为原创。

选取的研究对象推送内容基本情况分析

在对省市级工会公众号推送内容的梳理中发现，最早发布疫情信息的省市级工会公众号为湖北省总工会，时间为2019年12月31日。因此，本文以2019年12月31日为研究时间的起点，截止到2020年3月18日结束（原因在上文已述）。根据表2再结合各公众号的推送内容，经过对研究对象的科学梳理，发现这些公众号的推送内容大致有以下方面的特点。

1.推送数量、频率

无论是疫情严重地区还是其他地区，推送内容呈现出来的最直观的就是推送数量和推送频率，这一点在疫情严重时期表现最为明显。以当时疫情最严重的湖北省为例，从表2中我们可以看出在本研究涉及的时间范围内，湖北省总工会微信公众号推送的内容多达1129条，高居榜首，其在疫情高发时期内日推送量均在20条左右，这个数量是不小的。其他省市级工会推送数量及频率在疫情期间较以往均有提升，其推送数量基本与疫情严重程度成正比。

2.推送选题

疫情期间，作为头等大事，“抗疫”是大家的共同选题。因此，推送内容均围绕疫情展开。“最新”“重磅”等词汇在各公众号频繁出现。推送之初，职工群众兴趣还比较高，但此次疫情持续时间长，让原本会吸引人眼球的一些词语在“战疫”中被一瞥而过，这些词语已经引起了视觉疲劳，职工群众更愿意前往“人民网”“新华网”获取信息，这点我们从各公众号的阅读量就可以明显看出来。作为工会的新媒体公众号，疫情期间涉及一线职工及工会人的相关信息本应作为主要推送内容，但大多是穿插推送。

3.原创与转发

通过梳理推送内容，我们发现推送的原创内容在整个研究时间区域内的占比并不高。以湖北省总工会为例，推送内容均围绕疫情展开，推送频繁且密集，笔者做了大量的整理工作，发现其推送总数很高，但原创比例却非常低，占比不到10%。大家知道疫情期间，与疫情有关的信息铺天盖地，大家翻都翻不过来，然而大部分内容却是直接“搬运”的，这导致推送的效果大打折扣。

4.推送内容

（1）与一线职工、劳模、工匠有关

这一点是各省市级工会公众号最让人们肯定的地方，将很多一线职工的事迹及时推送出来，但这方面的内容在总数量上还是偏少的，很多工会公众号推送数量为个位数，挖掘的深度远远不够。从统计数据我们可以很清晰地看出,整体比例偏低。而这也应当是我们工会公众号以后改变和加强的地方。

（2）与职工权益保障有关

工会新媒体公众号的运营是为了工会更好地服务职工，维护职工权益，因此和职工权益相关的内容推送应当是重点之一。各省市级工会公众号关于职工权益的推送大多为穿插推送，无固定栏目。仅山东工会每期推送里均有涉及职工权益维护方面的相关内容，并且其对法律的解读均是与实例相结合的，这是非常值得其他省市级工会公众号借鉴的一个地方。

（3）与心理健康有关

疫情期间，除了关注全民抗击疫情的情况之外，还应当关注各个群体的心理调适问题。这次疫情是突发性公共卫生事件，各地疫情防控措施都非常严厉，很多人居家久了会产生一些心理不适的问题。作为工会与职工疏通关系的桥梁之一，工会新媒体公众号推送内容应考虑如何通过新媒体手段推动疫情期间职工的心理调适工作。但工会新媒体公众号在这方面做得比较少，有的甚至就没有涉及这方面的内容。

（4）与职工文化有关

各省市级公众号推送内容中还有朗诵、歌曲等精神文化食粮，这能很好地鼓舞职工士气，温暖人心，凝聚抗疫力量。

对各省市级工会新媒体微信公众号内容推送的思考

各省市级工会微信公众号内容在运行之初大多是其门户网站的另一个宣传的承载体，不过现在已经大有改观。在这场“战疫”中，职工群众通过工会微信公众号了解疫情最新信息，学习疫情防护知识，表达感情，互相鼓舞斗志等，但在这一过程中我们也发现各省市级工会微信公众号存在一些不足之处。

1.推送内容与工会最初定位存在不相符的问题

应当肯定的是省级工会在开通微信公众号之初定位基本相似：宣传工会工作和服务职工群众，此次疫情之中表现更加明显。然而在实际运行中宣传工会工作无形之中被放在了首位，我们可以从各工会微信公众号的推送内容明显看出来。虽然微信公众号承载着宣传工会的任务，但很显然不应当是最主要的，即便宣传也应当分主次，我们要始终把握公众号的“初心”和“使命”。

现在的职工已经从整体上改变了信息获取习惯，不再一味地被动获取信息，他们开始主动搜索与自身切身利益相关的信息。我们不能再按照传统的信息输出方式运营微信公众号。

习近平总书记在中央党的群团工作会议上要求工会等群团组织增强政治性、先进性、群众性，下大力气开展网上工作，让群众能够在网上找到自己的组织、参加组织的活动。我们的网上工作要符合“群众性”，而不只是让群众易操作，最关键的是要让群众愿意操作，只有他们愿意操作才能真正达到工会网上工作的“群众性”要求。

2.推送内容与其他官方媒体存在重合情况

新冠肺炎疫情突如其来，新媒体、纸媒、电视、广播等各类渠道的信息扑面而来，受众眼花缭乱，通常都是先浏览标题然后才看内容，工会公众号的推送内容应当首先考虑自己的受众，不能当一个简单的“新闻搬运工”。有些信息是有必要转发的，比如“疫情实时通报”，党和政府发布的关于企业、职工切身利益的政策，但这些也不能单纯转发，我们工会要对其进行解读，推送内容也应当有解读，这样的推送才会得受众的心。诸如“××省委书记前往××地方进行疫情指挥工作”之类信息的转发，这虽然在一定程度上可以提振职工士气，但频繁直接搬运能起多大作用？已经有专门的媒体在报道，职工也很容易获取到此类信息，在我们工会系统再频繁推送，是否有“不务正业”之嫌？我们要始终记得我们的定位。现在人们获取信息的手段很多，如果我们没有自己的特色，那微信平台运营的意义何在？

另外，关于引用未标注来源问题，以北京市总工会微信平台推送为例，北京市总工会推送频次间隔基本为一周，每次推送3篇内容，2020年3月20日之前的推送内容为综合其他新闻媒体内容，但未标注来源，其他公众号也存在类似问题。

3.推送内容未充分体现出工会工作的专业性

疫情期间，很多企业受到冲击，随之而来的就有很多诸如劳资关系之类横在企业和职工之间的问题，工会在这个时候要充分发挥作用，在推送内容方面应适当涉及这方面的问题。我们推送的内容不能仅仅停留在转发国家的最新政策方面，还要体现出专业性，推送内容要有质量保障。山东工会2019年12月31日推送的《太无辜！男子跳楼砸死2女生，路人家属该如何维权？》就体现了专业与实际的结合。类似于这样的专业解读，应当是工会维权推送方面的着力点。

微信公众号作为新媒体在人际交往和传播中拥有的最基本的优势——交互性，然而在此次疫情中没有发挥出应有的作用。我们从各公众号推送的阅读人数、在看情况和留言情况可以看出这点。

4.推送的选题、编排不够吸引人

其实即便不是在疫情期间，各公众号已经有一套自己的编排方式及基本的排版风格，只是在疫情期间，其自身的模式特点更加明显了。至于这套模式遭遇突发事件是不是需要有所改变，这一点好像并没有引起大家的注意。网络平台每天充斥着海量信息，职工群众获取的都是碎片化的信息，现实要求我们必须充分吸引职工群众的目光，从而引起他们的兴趣和重视。

5.语言在工会与职工、社会之间未发挥出更大效能

工会的服务对象是职工。因此，工会的语言要以职工为中心，始终关注职工，回应他们的期待，温暖他们的内心。此次疫情给各地工会工作者的启示是遭遇突发性事件时，在语言表达上应尽量做到既科学，但又不能过于生硬冰冷。因为职工的接受能力参差不一，我们科普一些他们不是很了解的专业知识时，要想办法用生动简洁的语言对这些专业知识重新进行解读和表述，以使大多数职工能够理解和听从。同时，我们还要把握语言的度，既要生动亲切，但又不能过于主观。

结 语

党对工会工作提出了新使命和新要求，各级工会组织要坚持党的全心全意依靠工人阶级方针，切实维护职工合法权益，让改革发展成果更多、更公平地惠及全体职工。以更大力度更好的举措推动工会改革向基层延伸，把保持和增强政治性、先进性、群众性贯穿深化工会改革的全过程。这个过程当中，面向职工主动宣介新时代中国特色社会主义思想，主动讲好中国共产党治国理政的故事、中国人民奋斗圆梦的故事，增强职工民族自信和爱国主义情感。新媒体微信公众平台凭借其便捷易操作的优势将会发挥越来越重要的作用。因此，对于各级工会组织及从事新媒体工作的工会人来说，在精心选题、有计划地策划内容和不断地锤炼语言以更好地宣传工会的同时，还要增强工会话语的感召力、公信力，让工会真正地走进广大职工心里，达到工会与职工的真正交互与融合。

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[5]李玉赋主编.《工会网上工作概论》.北京：中国工人出版社，2018.

作者单位：陕西工运学院