[摘 要]办好人民满意的教育是习近平总书记在2018年全国教育大会上的重要讲话精神，同时也是党自十八大以来对教育工作者提出的最基本要求。文章利用中国教育科学研究院的高等教育满意度调查问卷对陕西某高职院校毕业生进行满意度调查，结果表明：1.学生教育满意度总体处于中等偏上水平；2.各因素在五个维度方面均呈现出不同程度的显著性差异；3.学生认为通过三年学习，学习能力得到提升，但外语能力和写作能力提升不够明显。根据调查结果分析，建议通过以下几个方面不断改进教育教学管理，以提升学生对教育的满意度。1.加强内部质量保证体系建设；2.加强产教融合、校企合作，提升专业（群）建设质量；3.注重提升学生的参与感和获得感；4.建立良好的师生课后沟通交流机制；5.加强学生综合能力的培养。

[关键词]教育满意度 高职院校 影响因素 教育质量

基金项目：陕西职业技术学院2017年专项立项课题《陕西省高职院校服务地方产业经济发展的人才培养需求研究》（课题编号：SJY1622004）。

研究方法

1.研究对象

本次研究的对象为陕西某高职院校的毕业生。采用等距抽样方法，在该校抽取650名毕业生进行在线问卷填报调查，有效问卷612份，有效率为94.15%。样本数据中男女占比分别为31.4%、68.6%；生源占比为，城区占19.1%、县城占17.5%、乡镇占18.5%、农村占44.9%；涵盖了电子信息、教育与体育、土木建筑、装备制造、财经商贸、文化艺术、旅游、交通运输等专业大类。

2.研究工具

调查问卷采用的是中国教育科学研究院所编写的“中国高等教育满意度调查问卷”（高等职业教育版）及李克特七点量表。问卷由57道客观选择题（单选）、3道多选题及2道主观题组成，共涉及五个维度，分别为教育期望值、教育质量感知、教育公平感知、教育环境感知、教育总体感知。

3.数据处理

本次研究主要采用SPSS25.0软件对数据进行分析处理，将最终结果转化为百分制呈现。经过SPSS25.0软件进行内部一致性（Cronbach α系数）检验，α=0.989，大于0.7，问卷信度较好。五个维度方面的内部一致性分别为0.800、0.972、0.959、0.969、0.916，全部大于0.7，具有较高的信度。

结果与分析

1.学生满意度指数

通过数据分析，将各维度的平均值转化为百分制，结果显示，满意度从高到低依次为教育质量感知满意度（71.13分）、教育总体感知满意度（70.40分）、教育期望值满意度（70.06分）、教育公平感知满意度（69.10分）、教育环境感知满意度（68.66分）。结果表明，该高职院校学生的教育满意度处于中等偏上水平。

学生满意度得分排名前十个方面分别是同学关系（76.57分）、师生关系（75.86分）、教师备课（75.71分）、顶岗实习（74.71分）、专创融合教育（73.86分）、兼职教师（73.86分）、宿舍管理（73.86分）、校风（73.57分）、信息化教学（72.57分）、促进学生全面发展（72.43分）。结果表明，学生对该校在师德师风建设、师资队伍建设、学生宿舍管理、信息化教学、学生发展、顶岗实习、创新创业教育等方面的满意度较高，也表明该校具有良好的教学传统。

学生满意度得分排名后十个方面分别是资格证书获取（68.43分）、校企合作（67.57分）、周边环境（67.57分）、学习场所（图书馆、教室等）（67.14分）、学生参与管理（66.29分）、社团活动（64.71分）、运动场地和体育设施（64.14分）、师生课外交流（63.71分）、学生社会实践（63.00分）、国际交流（60.86分）。结果表明，学生对该校在校企合作、教学环境、与学生相关的活动等方面满意度较低，学校的内部教学环境、条件和管理等影响了教育质量及学生教育满意度的提高。

2.影响因素

以学生性别、生源地类型、父母学历、是否家庭第一代大学生等客观因素和学生是否担任学生干部、努力程度、毕业打算等主观因素作为自变量，对五个维度进行单因素方差分析，进一步深入探究和分析。

在客观因素中，生源地类型为农村的学生在教育期望值、教育质量感知、教育环境感知、教育公平感知、教育总体感知五个维度的满意度均高于来自于城市、县城、乡镇的学生，且存在显著性差异。父母学历方面，父母具有初中和高中学历的学生的五个维度得分较高，对教育质量满意；父母学历为大学、小学及其以下的学生在五个维度方面的得分较低，且父亲的学历对学生教育质量满意度的影响呈现极其显著性的差异。家庭第一代大学生对教育质量满意度五个维度的得分方面高于非家庭第一代大学生，具有显著性差异。而男生在五个维度上的满意度均高于女生，在教育期望值、教育质量感知、教育环境感知、教育公平感知等四个维度上有显著性差异。

在主观因素中，担任学生干部的学生在五个维度方面的得分均高于未担任学生干部的学生，在教育质量感知、教育环境感知、教育公平感知、教育总体感知四个维度方面存在显著性差异；努力程度则在五个维度方面呈现极其显著性差异，学生努力程度与满意度呈现正比；在毕业后打算方面，“找工作就业”在五个维度方面的得分较高，在教育质量感知满意度方面呈现极显著性差异，其他四个维度具有显著性差异。

3.学生能力认知调查

在“针对高职学生三年学习，哪些能力（多选）得到提升”的调查中，调查结果显示学习能力占59.6%、合作能力占47.88%、口头表述能力占39.71%、组织协调能力占35.13%、就业能力占32.84%、岗位胜任能力占29.41%、创新能力占20.75%、信息技术应用能力占19.28%、外语能力占7.8%、写作能力占7.5%。通过这些数据分析可以看出，学生认为学习能力提升最大，而对自身的外语能力和写作能力感到不理想。作为高职院校，虽然对非英语专业学生的外语能力没有过多要求，但写作能力差是需要学校重视的问题。

建 议

通过数据分析可知，学生对该校的教育质量满意度总体处于中等偏上水平，教育质量感知满意度得分最高，教育环境感知满意度得分较低，也从侧面反映了一些问题。该校近年来加强了制度建设，不断进行创新创业教育、信息化教学、顶岗实习等教育教学改革，加强学生宿舍管理与优化，这些方面的得分都比较高。该校存在的问题主要是校企合作、学生社团活动、学生参与度、师生课后交流、校园基础设施建设等方面。

1.加强内部质量保证体系建设

学生对资格证书获取、校企合作、周边环境、学习场所（图书馆、教室等）、学生参与管理、社团活动、运动场地和体育设施、师生课外交流、学生社会实践、国际交流等方面的满意度较低，反映了该校在基础设施建设、校园环境、学生活动、校企合作、学生参与度等方面的管理仍需提升。职业教育培养的是高素质劳动者和技术技能人才，同样需要加强育人环节，良好的校园环境和学习氛围有助于提升学生的学习兴趣和其对高等教育的满意度。

随着职业院校内部质量保证体系诊断与改进工作的开展，职业院校逐渐转向内涵式发展，应制订内部质量体系建设与运行实施方案，打造并完善各层面的目标链和标准链，构建“8”字形质量改进螺旋，完善制度建设和文化建设“双引擎”，加强各应用平台在教学管理中的运用，通过信息平台进行监控、预警，发现问题及时改进，不断提升教育教学质量，提升学生教育满意度指数。

2.加强产教融合、校企合作，提升专业（群）建设质量

近年来，国家对职业教育的发展出台了一系列政策，针对校企合作出台了《职业学校校企合作促进办法》《国务院办公厅关于深化产教融合的若干意见》等文件。2019年1月，国务院印发了《国家职业教育改革实施方案》，明确指出要促进产教融合、校企“双元”育人，全面推动校企加强深度合作，推动职业院校和行业企业形成命运共同体。[1]

产教融合、校企合作中最主要的就是建立双主体育人模式，通过与产业链、职业岗位群对接，进行专业（群）建设，增强专业（群）服务地方社会经济和产业发展的能力。应结合学校实际情况及地方产业经济发展状况，研究制订专业（群）建设机制、管理机制及评价机制，不断完善校企共建专业（群）方案，提升专业（群）建设质量。

3.注重提升学生的参与度和获得感

在客观因素中努力程度是教育满意度差异性极其显著的一个因素，且学生的努力程度与教育满意度具有较强的正相关关系，学生的学习态度及其对自身的成长要求是决定教育满意度的一个重要因素。担任学生干部的学生在五个维度方面的得分均高于未担任学生干部的学生。两个因素的结果都表明学生积极参与学校管理、教学等方面的活动，会有效提升学生对学校教育的满意度。因此，在教育教学中，学校应注重加强学生的参与度，以提升学生教育满意度指数。[2]

学校要树立“以学生为中心”的理念，并就此进行教学方式改革，采用项目教学、混合式教学、信息化教学、问题引导等方式使学生积极参与课堂教学，提升课堂参与度。学校还应举办各类技能竞赛活动，提高学生参与率；举办各类社团活动，增强学生的参与兴趣，扩大参与学生的范围；学校还可以为学生提高勤工俭学岗位，让学生主动参与学校管理，提升学生的参与度和获得感。

4.建立良好的师生课后交流机制

根据调查结果分析，该校在师生关系、生生关系方面的满意度较高，但是仍然存在师生课后交流不畅的问题。密切的师生交流是提高大学教育质量的重要基础，由于该校教师没有固定的课后办公时间和办公地点，这或许是造成课后交流缺乏的客观原因。而在互联网快速发展的时代，学校可以尝试建立制度化的课后网络交流机制，鼓励教师通过网络平台与学生进行交流，对学生进行针对性指导，及时反馈学生的信息，另外，还应建立定期的课后面对面交流制度，要固定交流时间和地点，加强师生之间的课后交流。

5.加强学生综合能力的培养

学生综合能力的培养和提升是学生全面可持续发展的基础，例如写作能力、信息技术应用能力等两个方面。学校可对课程内容、教学方法进行改革，促进学生写作能力和信息技术应用能力的提升，建议在人才培养方案中明确写作能力和信息技术应用能力的要求，以项目训练为抓手，以技能竞赛为手段，提高学生的写作能力和信息技术应用能力，促进学生综合能力的全面提升。[3]

参考文献：

[1]国务院：《国家职业教育改革实施方案》，中国政府网，2019年2月13日。

[2]赵英、付钰：《大学生高等教育满意度指数及影响因素的实证研究——以山西省某高校为例》，《大学》（研究版）2018年第3期，第55-63页。

[3]中国教育科学研究院：《全国高等教育满意度指数得分全面提升——2018全国高等教育满意度调查报告》，《中国教育报》2018年12月22日。

作者单位：陕西职业技术学院教学工作部