【摘 要】借助“互联网+”和“一带一路”国家战略，电子商务迅猛发展，市场对高等学校的电子商务教学也提出了更高的要求。但是，电子商务课程的内容设置和教学方式方法与市场存在着不同程度的脱节。针对这种情况，笔者提出了电子商务课程教学改革的一系列构想，通过引入翻转课堂和项目驱动的教学理念来改革现有教学模式，取得了良好的教学效果。

【关键词】教学改革 调查问卷 项目驱动

本文系西北政法大学教学改革项目《培养学生综合实务能力的〈电子商务〉课程教学探索与实践》成果（XJY201407）。

调查时间：2014年9月—2017年1月，分别在各学期初、学期中和学期末开展调查。

调查地点：西北政法大学南校区。

调查人：该课程的任课教师。

调查对象：选修该课程的学生。

调查方法：随堂发放调查问卷，并当堂回收。

调查背景

电子商务是工商管理类专业的一门专业核心课程，对整个专业教学计划和培养目标的实现起着非常关键的作用。在以往的教学中我们发现，尽管教师们非常努力，但是“教”与“学”之间始终不协调，无法形成“同频共振”。

2014年6月，教改项目“培养学生综合实务能力的《电子商务》课程教学探索与实践”获批立项，同年6—8月，完成了教改项目第一阶段的工作。2014年9月—2015年1月，进入教改项目实施的第二阶段。项目组按原定计划，启用了新的教学模块，含教学内容、教学方式、教学实践等。作为第二阶段中的重点工作之一，项目组组织了三次问卷调查。2015年2月—2015年8月，对前两阶段的工作进行总结，处理由调查问卷获取的教学效果评价信息，并对教学内容和方式进行相应修改与调整。2015年9月—2017年1月，进入教改项目实施的第三阶段。项目组按修订后的教学内容和方式展开教学，同时，在每个学期组织三次问卷调查。

调查目的

从学期初到学期末，共进行了三次问卷调查，其调查目的分别是：

1.调研学生对电子商务学科基础知识及行业发展的了解状况、对课程的期望，以及选修该课程的最初目的等。

2.经过前半学期的学习后，调研学生对教学内容、教学方式的意见和建议，了解学生对电子商务相关知识的掌握情况，为后半学期的教学提供参考。

3.调研学生通过一学期的学习，对这门课程的总体意见和建议，对电子商务基本知识的掌握情况，对自己通过这门课程学习后能力提升情况的评价等。

问卷发放/回收情况

问卷调查面向全体听课学生，由任课教师随堂发放，并当堂收回。共发放调研问卷2700份，回收有效问卷2600份，问卷就本课程教学方式、学生对电子商务的认识、对本门课程的预期等共计45个问题进行调查，为该教改项目的后续推进打下了良好的基础。

调查问卷统计结果与分析

1.第一次问卷调查（部分问题调研结果）

⑴上大学之前听说过电子商务吗？

59%的学生选择了“有，但是很少”。

⑵上大学之后，你认为自己对电子商务的认识正确吗？

71%的学生选择了“暂时还不全面”。

⑶上大学之前，有过网络购物的经验吗？

71%的学生选择了“有，但是很少”。

⑷你能正确理解B2B、B2C、C2C吗？

67%的学生选择了“全不知道”。

小结：以上四个问题，反应了不了解电子商务甚至连最基本的电子商务知识都不懂的学生高达70%。一方面让人惊讶，另一方面也体现了开设这门课程的必要性。在做完第一次调查问卷后，我们马上对教学内容进行了适度调整——降低难度。

⑸就您个人而言，大学期间学习电子商务的主要目的是什么？（多选）

74%的学生选择了“通过学校课程考试，拿到毕业证”；56%的学生选择了“将来预期的工作需要”。

小结：高达74%的学生是因为学校教学管理制度的压力选择了这门课程，而不是因为未来工作需要或是自己的兴趣，也让我们倍感压力巨大。

⑹出于自身学习需要和兴趣，您希望学校怎样开设电子商务课程？（多选）

71%的学生选择了“针对职业资格证（助理电子商务师）考试开设课程”；84%的学生选择了“针对网上创业开设校本课程”；78%的学生选择了“针对提高电子商务职业能力开设课程”。

小结：84%的学生选择“针对网上创业开设校本课程”，反应了创业这个词已深入人心，具有强烈的时代气息。78%的学生选择了“针对提高电子商务职业能力开设课程”，体现了学生对于自己动手能力提升的渴望，也体现了这次教改定位于“培养学生综合实力能力”的正确性。71%的学生选择了“针对职业资格证（助理电子商务师）考试开设课程”，体现了学生们对“考试”就要“拿证”的基本需求，这个需求与这次教改的方向不太相符。

2.第二次问卷调查（部分问题调研结果）

⑴你认为电子商务这个专业所培养的是什么类型的人才？

91%的学生选择了“复合型人才”。

⑵你认为在案例教学法中，下列哪些你更感兴趣？

71%的学生选择了“知名的电子商务案例”。

小结：学生希望教学内容丰富多彩，减少纯理论的教学，需要鲜活的案例，在学习案例的过程中学习知识，这与这次教改的方向是一致的。这次教改中增加了实践环节和案例讲解，筛选了部分视频，丰富了课堂元素。

⑶你认为电子商务专业学生所应具备的技能有哪些？（多选）

69%的学生选择了“网络营销”；53%的学生选择了“网站维护”；55%的学生选择了“国际贸易”；60%的学生选择了“市场营销与客户服务”。

小结：该需求与本次教改中强调的培养学生综合实力能力的方向相一致。

⑷教师运用多种先进的教学方法和手段做得如何?

98%的学生选择了“好”。

⑸你对电子商务专业实践实习安排是否满意？

99%的学生选择了“很满意”或者“满意”。

⑹请对您本专业的专业课教师的有关情况作出评价。

98%的学生针对任课教师的学术水平、知识结构、敬业精神、教学方法、教学质量等选项作出了“很满意”或“满意”的评价。

小结：高达97%—99%的好评，是学生对任课教师的肯定，也是对这次教改项目阶段效果的认可。

3.第三次问卷调查（部分问题调研结果）

⑴本学期的课程即将结束，你认为这门课程有趣吗？

97%的学生选择了“很有意思，激发了自己的兴趣”。

⑵你认为教师讲解的开设网店的知识点对你有帮助吗？

91%的学生选择了“很有帮助”。

小结：是学生对这次教改项目成果的肯定。

⑶网购时你最担心的是什么？

79%的学生选择了“商家的诚信，商品质量与图片不同”。

小结：充分反应了“诚信”仍是电子商务行业期待解决的问题，依然是电子商务快速发展的一个难题。

⑷你周围的同学有开网店的吗？

75%的学生选择了“周围很多人开网店”。

小结：充分反应了电商创业越来越成为时代的潮流，也说明了这次教改的必要性。

⑸你对开网店的看法和理解。

79%的学生选择了“开网店可作为一种职业，也可促进就业”。

小结：说明了这次教改是及时的，满足了学生未来的需要，也说明电商创业已经成为很多大学生寻找的未来出路。

⑹你觉得通过电子商务课程课堂上讲解的知识，对你将来就业是否有帮助？

91%的学生选择了“很有帮助”。

小结：充分反应了这次教改的效果是好的，影响是长远的。

⑺你觉得阻碍在校大学生开网店的主要原因有哪些？

51%的学生选择了“资金不足，缺乏经验”；46%的学生选择了“知识储备不够用，得不到教师、家长的支持”。

小结：充分反应了这次教改的定位是准确的：培养学生综合实力及能力。

⑻当前大学生网店创业十分热门，也有很多成功的例子，你怎么看？

62%的学生选择了“非常提倡”；25%的学生选择了“观望”；9%的学生选择了“不提倡”；4%的学生选择了“没有想法”。

小结：多数学生对通过电子商务创业是肯定的，但仍有高达25%的学生持观望态度，其中绝大多数是陕西籍学生，既体现了地域文化特色，也说明对当代大学生加强创业精神教育是非常必要的。

⑼你认为本学期的电子商务课程给你带来最大的收获是什么？

大多数学生认为，通过学习，对电子商务有了清晰的了解，通过教学实践，亲身感受了电子商务行业的操作流程，有了深刻认识。同时，通过团队建立和网上交流也提高了自己的组织能力和沟通能力。

小结：说明大多数学生对教改的效果是肯定的，对本课堂的学习效果是满意的，也认识到，通过学习，让自己的实力能力有所提升。

总 结

1.70%的学生对电子商务不甚了解，这与我们当初的预期有比较大的出入。电子商务风靡全球，在媒体上的报道率相当高，但是，通过调研发现，很多学生听说过电子商务这个词，但是对电子商务到底是什么还是不太了解。根据第一次调研的结果，经过讨论，我们对原定的教学难度进行了适度的调整。

2.高达99%的学生对教学实践环节的安排表示满意。引导学生通过开网店全程触摸电子商务运作的各个环节，是这次教改的一次大胆尝试。学生从最初的观望、参与、迷茫到最后的收获，在项目的推进过程中，我们能够亲身感受到学生的综合能力得到了很大的提升。同时，也证明这种教学实践环节的安排是行之有效的，能够以项目驱动的方式激发学生的积极性，提升学生的综合实务能力，是受绝大多数学生欢迎的。

3.通过这次教改实践与探索，让我们对“综合实力能力”有了更深刻的理解，对如何提升学生在这门课程中的专业理解能力、专业表达能力、专业操作能力、专业创新能力和专业组织能力有了更大的信心。

4.所谓“综合实务能力”就是运用所学知识解决实际问题的能力。就电子商务这门课程而言，综合实务能力包括了商务信息采集与加工、网络交易平台的搭建、网络洽谈与交易、网上支付与结算、物流、客户管理、财务管理以及团队组建与协调等八个具体的方面，是专业理解能力、专业表达能力、专业操作能力、专业创新能力和专业组织能力等八个能力的集成。通过这次教改，使学生从过去的“听”变成了自己“做”，既激发了学生学习的积极主动性，也锻炼了学生的实务能力。

5.待改进的问题：⑴问卷调查的方式由书面调查改为网络调查，以提高工作效率和增加调查的透明度；⑵改进问卷调查的内容，使调查结果更能反映学生通过学习提升自己的综合实务能力的客观过程；⑶在不影响学生创新性的基础上增加对教学实践环节的引导力度；⑷把教学实践小组规模控制在10人以内，提高小组成员参与度。

参考文献：

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