很多产品在使用过程中不可避免地会出现一些情况，这就涉及产品的售后服务问题。在传统的实体店中，我们可以依据发票和有效证明上门寻求售后服务，但是通过电子商务平台购买的产品很难获得真正的售后服务保障。虽然现在很多电子商务商家都声明有完善的售后服务，但是电话打不通、意见无反馈、客服态度恶劣等问题还是真实地普遍存在着。再加上消费者通常有怕麻烦的心理，觉得网上购买的产品本身价格就低，商家距离又很远，想要返修或退换要花费较多的时间，并要支付高额的快递费用，这就使得电子商务平台的产品多有售后被投诉的情况。