【摘 要】网络通信技术的发展为旅游业带来了新的契机，在改变人们旅游方式的同时也为旅游企业增强了竞争力。电子商务与旅游产业的结合对旅游管理专业培养新型人才提出了要求，文章通过对当前旅游管理专业学生就业情况的分析，深刻认识到电子商务对其职业生涯的影响，并提出旅游电子商务人才金字塔模式，分层次、分特色地培养符合时代和市场需求的操作实践型、应用技术型和战略管理型人才队伍。

【关键词】电子商务 旅游管理 职业生涯

随着“互联网+” 和智慧旅游时代的到来，电子商务为旅游产业的发展提供了强大的动力，基于互联网平台的在线旅游业交易市场规模不断持续上升。 《2015中国旅游业发展报告》数据显示，2014年我国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，较上一年增长38.9%，未来几年仍会保持较快增幅，在线旅游业市场发展前景看好①。虽然旅游电子商务无论是技术还是经营模式都仅处于起步阶段，但从发展态势看，未来旅游电商将挑战传统旅游业的各个层面，势必会影响到人才的培养和发展潜力。

旅游管理专业学生就业现状分析

自1981年我国南开大学、西北大学等8所高校获批开办旅游本科教育开始，旅游管理经过30多年的快速发展，形成了从高职到博士不同层次的人才培养队伍，但在规模不断扩张的同时，2012年高等院校旅游专业在校生人数和院校数首次出现负增长。造成萎缩现象的原因很多，社会、企业、院校和学生各个层面均有涉及，但究其根本还是因为学校培养人才和市场需求相矛盾。

1.学历水平与就业程度相悖

早在2009年麦可思专业调查公司在其发布的《大学生就业蓝皮书》中就将旅游管理认定为黄牌专业②之一。2010年度中国大学各专业类型就业排行榜：薪资类前50位高薪职业中仅高职高专毕业生第49名涉及旅管专业，而且仅高职高专的旅游相关专业，比如导游、酒店管理，高于平均月薪和工作与专业对口率较高。

旅管专业的综合应用性，使得当前的大学教育与市场错位，院校还处于严格按照教学大纲计划和安排，尤其对于一些新兴课程，教师在讲授中也是边学边教的状态，基本没有在职培训等相关进修。因此造成教学与实践的严重脱节，给学生教授的知识停留于书本理论，实践操作能力差，这就出现了旅管专业中本科生就业不如高职高专生的怪现象。

2.人才队伍结构性失衡

仅就旅管本科专业统计，在全国高校信息综合查询系统中，目前查询有600多所包括独立学院在内开设旅游相关专业，其中教育学类的有22所；历史学类的仅中央民族大学历史学与旅游管理双学位；文学类的比如北京民族大学的现代旅游与酒店管理，四川音乐学院绵阳艺术学院旅游产品设计等；经济学类的中山大学南方学院的旅管体育休闲与健康方向；还有十几所英语专业开设的旅游英语方向；属于管理类的约有500多所，仍以经济管理类院系为主，只有少数院校在旅管专业分设有酒店管理、文化产业管理、信息管理与信息系统、会展经济与管理、旅游规划与景区管理等方向。从比例中可以看出，人才培养方向发展多元化不足。毕业生就业整体集中于旅行社和酒店，人才队伍结构急需优化。

3.现实与期望值差距明显

目前在校大学生属于90后，生活环境和社会文化的影响使得他们对旅管专业缺乏专业认同和职业规划，加之其追求个性化、缺少耐性和责任感等特征，使其不愿意从基层做起，眼高手低，尤其随着学历水平的增高越是不能适应企业的要求。通过与毕业生以及从业人员访谈，发现学历越高的从业者期望值越高，但由于人力资源管理制度和企业文化的制约现实往往不尽如人意，也打击了就业者的积极性。从而出现旅游企业人才队伍高素质人才匮乏，高学历者毕业即转行。

4.从业人员流失严重

由于旅游业独有的特点，其工作时间和强度具有典型的时间波动性，节假日黄金周时期正是最繁忙季节。但经济效益却不明显，以至于从业人员跳槽转行居多，尤其在旅行社人才流失现象最为严重。麦可思调查发现本科旅管专业在2010年度三年内离职率达到66%，半年内本科离职率为40%，高职高专为45%。

电子商务与旅游管理专业学生就业关系

随着4G网络技术的发展，用移动终端设备在旅游全过程中参与互动成为当前时尚旅游活动，且在未来必将形成旅游过程中的常态化。那么旅游电子商务势必与旅游管理专业学生就业及其职业生涯规划有着密切的影响关系。

1.电子商务为旅管专业学生就业提供新方向

从互联网时代到智慧旅游建设看，电子商务与旅游的融合将是不争的事实，作为新时代的旅管专业学生对电子商务知识的掌握不仅大大提高其在旅游行业的应用技能，而且为其就业提供了新的职位。当前众多旅游电子商务网站急缺的就是既懂旅游专业知识又具有电子商务实践操作能力的综合人才，这种缺口随着参与旅游电子商务人数的不断增加在全球范围内都将出现。据《浙江省电子商务人才发展报告》中2014年不完全统计，通过对约100家服务企业调查发现，39.47%的企业最缺运营，18.42%的企业最缺美工，18.42%的企业最缺客服，13.16%的企业最缺技术人员③。

2.电子商务能力的提高为旅管专业毕业生增强就业竞争力

由于教学计划的差异，旅管专业毕业生在就业中出现高职高专就业率高于本科的现象，这有毕业生就业定位的原因，主要还是与其学科特点有关，旅管专业对学生的实际操作能力要求高，许多用人单位希望能寻找到动手能力强、成本低的劳动力，而随着学历的提高，各高校在旅管专业的教学环节中逐渐加强了理论知识的教授，将实践操作能力的培养交给了实习单位，虽然这对人才的长远发展是有利的，但是却不能和市场的需求相配套，反而降低了本科生的竞争力。

电子商务相关课程与旅游管理的融合，增强了旅管专业的技术性，又使得相关层次的毕业生由于培养侧重点的不同，各自有了新的专长，增强其在就业中的竞争力。

3.电子商务为旅管人才职业生涯提供后续动力

笔者曾经对宝鸡文理学院旅管专业毕业生三年后就职情况跟踪调查，发现80%的旅管专业毕业生尤其是学历较高者，在本专业领域工作三年后，基本都偏离了旅游业，主要原因是认为从事旅游业没有发展前途，职业生涯过短。旅游业虽然能够吸收较多的劳动力，但是工作技能要求低，这就使得非本专业的人才都可以进入旅游业发展。而电子商务的加入为旅游人才增添了新技能，提高了竞争能力，为其职业生涯规划提供了新的原动力。

培养符合时代和市场需求的综合型旅游人才

虽然电子商务专业从1999年教育部推出自考培养计划开始，培养出了不同层次的人才队伍，但是从就业情况看不尽如人意，其在麦可思发布的《中国大学生就业报告》中曾从2010年起连续三年都是红牌警告专业④。这与电子商务的特点有关，既有计算机运用的技术性，又涉及应用领域的多样性，如果单独作为一个专业开设，学生必然学到的知识“宽”而“泛”。因此将电子商务与相关学科结合，深入某一领域培养专业性电子商务人才，才能发挥电子商务为各个产业所带来的创新变革。

针对不同层次的旅管专业，建议及时修订教学计划和课程设置，合理配置资源，培养符合时代需求的多层次综合型旅游电子商务人才。如图1所示，根据技能、理论知识掌握侧重点和人才培养数量的需求建立旅游电子商务人才金字塔模型。

1.操作实践型旅游电子商务人才培养

操作实践型位于模型的最底层，市场中对此类人才的需求最多，它是旅游电子商务网站能够正常运营的主力军和实际操作者，主要从事对旅游网站访问者和企业网站沟通的桥梁作用，负责旅游电子商务网站的日常各项工作，以操作运用为主，比如客服、物流等。

从主要职能可以看出，他们更多地需要掌握对电子商务的熟练操作能力，以更好地从事旅游服务活动。因此在高职高专院校开通旅游电子商务课程，培养学生对旅游电子商务的整体了解，同时辅助实践教学，加强其对相关硬件设备及软件的操作能力势必会加强旅游产业生产效率的进一步提高。

2.应用技术型旅游电子商务人才培养

当旅游产业借助电子商务降低成本，消除时空界限的同时，却也面临新的问题，网站的日常维护、信息的更新、电子支付安全问题等，这需要掌握一定计算机技术的专业人才在后台对整个旅游活动进行辅助才能发挥其最大功效，比如技术人员、美工等。然而由于专业的局限性，精通计算机的工作人员未必对旅游相关信息和流程熟悉，旅游专业的人才却又因缺乏对电子商务后台程序的了解只能望而却步。二者的融合将是未来旅游电子商务发展的新要求。

因此，加强对旅管专业人才培养方案的修订，在开设旅游电子商务相关课程的同时，引导学生主动辅修电子商务课程，建立双学位评定机制，吸引电子商务和旅管专业的学生互相交流学习，培养应用技术型旅游电子商务人才。

3.战略管理型旅游电子商务人才培养

在模型中战略管理型位于顶端，虽然从人数上来说属于最少的人群，但这是旅游电子商务发展中关键性的部分，负责管理和运营旅游电子商务网站的整体日常事务。从旅游电子商务的发展历程来看，大部分旅游网站的初创者均具有IT或旅游业的工作管理经验，因此未来的旅游电子商务运营模式和战略的发展需要此类人才的创新和突破，同时也为旅游管理人才职业生涯的可持续性发展提供了广阔的空间。

由此可见，当电子商务与旅游管理完美结合时，不仅改变了人类旅游的传统方式，而且对旅游管理人才提出了新的要求和高度，这为旅管专业学生职业生涯规划带来了新的机遇和挑战。

注释：

①数据来源：http://www.100ec.cn/detail--6280985.html。

②麦可思公司根据统计连续两年位居全国失业率前10名或失业量前10名的专业定位红牌专业，把除红牌专业外同时位居全国应届毕业生失业率和失业量上升最快的前25名专业定位黄牌专业。

③数据来源：http://www.100ec.cn/detail--6260446.html。

④数据来源：http://edu.qq.com/a/20130611/003777.html。

参考文献：

[1]韩林：《高职高专〈旅游电子商务〉课程理论和实践体系构建研究》，《旅游论坛》2009年第1期。

[2]陶庆华：《旅游管理专业人才培养“三位一体化”模式分析》，《经济研究导刊》2013年第23期。

[3]董自雄、吴月：《旅游管理专业本科生职业生涯规划初探》，《价值工程》2014年第24期。

[4]谭红娟：《〈旅游电子商务〉课程教学研究综述》，《中国市场》2015年第15期。

作者单位： 陕西宝鸡