案例：“三八”妇女节组织什么活动？

单位背景：

1) 所在单位是一个研究所，研究所下面又分若干个研究室。

2) 单位的地理位置在郊区，离城区比较远。

3) 每年各个研究室都分别在“三八”妇女节那天在城里组织一次活动。

4) 每年“三八”妇女节那天，单位都会专门发一趟进城的班车，好方便这天单位的女性进城活动。

活动背景：

1) 参加“三八”妇女节活动的人员为研究室的全体女性，总人数大概为20人，年龄跨度从二十多岁到四十多岁。

2) 活动经费由研究室提供，经费可以超支，但不能超支太多。

3) 活动方式一般是吃饭外加其他的娱乐活动。

4) 去活动的时候大家一般都是一起坐班车过去，班车发车时间为上午10点，到城里大概是上午十点半；回的时候一般是打的回，打的费统一从活动经费里面出。

5) 2011年负责组织我们研究室“三八”妇女节活动的是一个女领导，四十多岁，平时我们都称呼她为李姐；她在“三八”妇女节的前两天就将所有参加人员召集到会议室，征求大家的意见，争取搞一个尽量让大家都满意的节日活动。

6) 作为领导的李姐本身就有车。

沟通过程：

“三八”妇女节的前两天，李姐将大家召集到会议室，开始征求意见。俗话说“一个女人等于500只鸭子”！确实没错，当李姐问大家今年“三八”妇女节的活动怎么搞后，大家立刻议论纷纷，场面比较混乱，大家都有很多想法。大概七八分钟后，看大家相互间议论得差不多了，李姐说：“今年的活动经费比往年多一点，我们还是沿袭往年的惯例，‘吃饭’加‘娱乐’怎么样？”大家都说好。然后李姐问：“是先吃饭还是再娱乐？”这时大家又议论开来：有人说先吃饭再娱乐，这样不想娱乐的人可以先撤退；有人则持相反的意见，觉得先娱乐，到时候饿了可以美美的大吃一顿；有人则表示无所谓。待大家议论得差不多了，李姐问：“大概有多少人那天坐班车进城？统计一下。”统计的结果是：大概有17个人要坐班车进城。李姐就说：“我看你们大部分的人都要统一坐班车进城，为了方便那些吃完饭就想走的人，我们还是先吃饭再娱乐，吃完后娱乐更加有力气。怎么样？”大家表示同意。李姐就在会议室的黑板上写下“1.吃饭”及“2.娱乐”两个词。然后她又问大家：“你们觉得吃什么菜式好？”这下很多人说了“火锅”“炒菜”“自助”，李姐就在黑板的“吃饭”两个字后面依次写上这三个词，其中一个年纪比较大一点的女同事说：“火锅我们去年已经吃过了，要不换一种？去吃炒菜？”另有一个人说：“炒菜的话，川菜以前也吃过了，所里就有湘菜馆，大家也经常吃。”这时候，李姐说：“既然这样，要不我们去吃自助。这个以前没有吃过。”然后在黑板上面“自助”两个字上画了一个圈。这时候有人说：“自助我们平时自己也经常吃，金汉斯自助还有元太祖自助什么的。”李姐说：“那要不我们去吃一个平时很少吃的日式自助？尝试一下平时没有怎么吃过的？怎么样？”大家都同意了。这时候，李姐自己先推荐了一家日式自助，然后就开始发动大家用手机上网，最后终于找到了一家比较合适的日式自助餐厅，并查到了那个餐厅的前台电话，先预定了用餐人数及用餐的大概时间(主要是防止“三八”妇女节那天城里活动的女性太多，而日式自助很多都是现场做的菜)。

接着，李姐问：“吃完饭后就想回单位的有几个？”这时候大概有5个人说她们吃完饭了就想先回去。李姐说：“要不你们这五个人尽量一起走，尽量三个人一起打的回，这样比较节约打的费。”那五个人同意了。李姐让她们先离开。

然后就是确定吃饭后的娱乐活动。李姐数了一下人数，大概剩下15人，其中年龄大于30岁的占多数。她先让大家提自己想玩什么，并在黑板上“娱乐”两个字后面依次添上，添上的分别是“唱歌”、“牌室打牌”、“蒸桑拿”、“洗脚”、“看电影”及“电玩”。这时候有人说“洗脚都搞过几次了，这次就和吃饭一样，搞个不一样的？”大家表示同意。李姐就将“洗脚”两个字划掉。接着，李姐将黑板上的“电玩”两个字划掉，并说：“年轻一点的才对电玩感兴趣，照顾到年龄大的比较多，这次就不玩电玩了。”这时候有人说：“刚吃饱饭就去蒸桑拿，是不是对胃不太好？”大家赞同。李姐就将“蒸桑拿”三个字划掉。这时大部分的人说“我唱歌不是很好！”李姐说：“唱歌是按时间收费的，至少要三四个人去唱，一个接一个的唱，才划得来。现在只有两个人要去唱歌，这次我们就不去唱歌了。”说完，就将“唱歌”两个字划掉。这时候，有人说不会打牌什么的，李姐想了想，说：“今年的活动经费比去年多，自助餐的价格固定，吃饭上面肯定不会超额，我们可以多一点娱乐活动。可以有一部分人打牌，一部分人看电影。”大家表示同意。但有人说“若分开活动了，到时候走时不一起走，打的比较费钱。”李姐就问大家：“怎么样可以(让玩不同活动的人)一起走？有谁有好主意？”这时候有人提议：“东方国际大楼旁边的一条街上就有很多棋牌室，而东方国际大楼里面就有个电影院。”李姐想了想，说：“这样吧，想打牌的人就去东方国际楼旁边有一条街，那边有好几家打牌室，还有一部分不想打牌的可以去东方国际那栋楼里面看电影。那儿电影比较多，可以按照喜好选择喜欢的电影看。你们自己决定回的时间，到时想回单位的尽量凑足3个打一辆车回。这样可好？”大家都表示同意。

至此，“三八”妇女节的活动安排就确定下来了，大家也都比较满意。

案例启示：

李姐在这次“三八”妇女节活动的安排上，充分使用了沟通技巧，并将之与领导力结合，与大家展开了比较好的沟通。具体表现在：

1) “换位”：李姐并没有因为自己是领导而直接以命令的方式安排大家搞什么活动；没有因为自己有车而不考虑大部分没有车、需要坐班车进城的人。在考虑“先吃饭再娱乐”还是“先娱乐再吃饭”时，李姐设身处地考虑到“大部分人都要统一坐10点的班车进城，到城里已经十点半了”，而且有些人想吃完饭就走，所以决定先吃饭再娱乐。

2) “背景”：大家讨论到底“三八”妇女节搞什么活动的过程中，李姐共有好几次考虑到背景，分别是：

a) 在决定先吃饭再娱乐还是先娱乐再吃饭的问题上，立即考虑到了大部分人要统一坐班车进城；为了不浪费大家的时间，方便那些吃完饭就想走的人，决定先吃饭再娱乐。

b) 在决定饭后搞什么娱乐活动的时候，李姐考虑到“今年的活动经费比去年多，自助餐的价格固定，吃饭上面肯定不会超额”，因此可以多一点娱乐活动。”

c) 在娱乐后回单位时，为尽可能的避免整个活动的超支，故节约打的费，李姐让大家尽量凑足3个人打的回。

3) “择机”：首先李姐在举办活动的前两天就开始提前与大家讨论，这都为后面提前订餐提供了时机；其次当说了要活动的事情后，李姐给足了时间，让大家先讨论，让大家有足够的时间去想自己的喜好。待大家都想得差不多了，才提出自己的建议。

4) “自信”：在整个沟通的过程中，李姐都表现出了这一点。看似李姐广泛征求了大家的意见，但是在关键的时候，李姐都起了决定的作用。比如在选择吃什么菜式的时候，李姐直接决定去吃自助——因为这个以前没有吃过。比如在听到有人说想去玩“电玩”时，李姐直接否决说：“年轻一点的才对电玩感兴趣，照顾到年龄大的比较多，这次就不玩电玩了。”

5) “造势”： 在决定去哪家吃日式自助时，李姐先推荐了一家日式自助，然后就发动大家用手机上网，利用大家的力量，最终找到了一家比较合适的日式自助餐厅；对娱乐活动，最后决定“一部分人打牌，一部分人看电影”，但若分开活动了，到时候走时不一起走，打的比较费钱。这时，李姐就让大家一起出主意，以节约打的费。

6) “倾听”：在整个沟通过程中，李姐都充分表现了这一点。作几个决定的时候，都一直在听要参加活动的人的意见。比如，到底吃什么饭，听大家的意见，在黑板上写了“火锅”“炒菜”“自助”，并根据大家提出的意见，最后选择了去吃自助。然后又在娱乐上面，根据大家的意见，最后选择了唱歌和打牌。

7) “应变”：当有人说：“自助我们平时自己也经常吃，金汉斯自助还有元太祖自助什么的。”李姐说：“那要不我们去吃一个平时很少吃的日式自助？尝试一下平时没有怎么吃过的？怎么样？”李姐及时的应变，使得大家都接受了她的建议；还有，当最后娱乐活动剩下“打牌”及“看电影”两项时，李姐没有拘泥于以往只有一项娱乐活动，而是考虑到今年的特殊情况“今年的活动经费比去年多，自助餐的价格固定，吃饭上面肯定不会超额，我们可以多一点娱乐活动。可以一部分人打牌，另一部分人看电影。”