【摘 要】高校图书馆在现今网络化和信息化的条件下，需充分利用文献资源和人力资源优势，积极开发和提供个性化主动信息服务，提升高校图书馆的服务质量和信息资源的使用效率，开创新时代图书馆个性化服务模式。

【关键词】高校图书馆 个性化服务 网络技术

中图分类号： G250 文献标识码：A

随着现代计算机网络技术和数字信息技术在高校图书馆迅速发展和广泛应用，读者的个性化服务需求也在日益增长。因此高校图书馆应推出适合自身发展的个性化服务方式，研究、了解用户的兴趣、爱好和习惯，以便全面地满足用户的需求。“个性化服务是以用户为中心的服务模式”，即根据用户提出的明确要求，通过用户个性、习惯的分析，主动向用户提供可能需要的信息和服务，也是培养个性、引导需求的服务。

图书馆个性化服务在国外已开展了大量的研究，他们在个性化系统开发、信息研发、服务效果等方面都有深入的探讨。尤以美国为例，譬如华盛顿大学图书馆的My Gateway、北卡州立大学图书馆的MyLibrary NC-State、康耐尔大学图书馆的MyLibrary和罗彻斯特大学图书馆的CoURse Resources，除此外，还有许多网站也陆续推出了个性化服务系统，如My Yahoo，MyCNN， Mybookmarks等。

我国与美国等发达国家相比，图书馆的个性化服务起步较晚。最初在1999年底根据读者固定的信息需求而定期提供专题资料查询的一种服务模式。截至目前，浙江大学图书馆、北京大学图书馆、清华大学图书馆、中科院文献情报中心、华中科技大学图书馆、中国人民大学图书馆等机构发展较为成熟。基于网络的个性化服务平台应用，电子图书馆和数字图书馆的兴起与发展更使得图书馆的服务内容、服务对象和服务方式发生了质的变化。高校图书馆引进个性化信息服务模式，不仅仅是为满足图书馆读者多样化的需求，更是提升自身的服务质量和提高图书馆的美誉的重要手段。因此，“个性化服务是网络环境下图书馆发展的新课题，是图书馆发展的必然趋势。它创造出了一种前所未有的服务方式，带来了服务观念的变革”。

高校图书馆个性化服务系统是一个集信息资源检索、个性化信息资源推荐和咨询服务为一体的服务平台。根据不同读者的专业特征和研究兴趣，向其提供和推荐教学科研所需文献资料和信息资源，进行对读者的实时咨询服务。

1.个人书架和信息检索服务

图书馆的个性化服务首先要创建用户的个性化信息资源库，保证读者安全进入系统。在读者进入系统之前，可以开设个人账户，输入自己的身份、专业、借阅需要和阅读偏好等个性信息，即创建个人数据库。个人数据库是图书馆提供个性化服务的前提条件，服务器可以为每位注册的读者提供的一个可供参考查阅的存贮空间，并保存读者喜好的资源、历史访问信息资源，建立起用户的个性化档案，预测用户的所在兴趣，及时调整服务的角度和内容，从而定制、推送用户需要的信息资源。特别是在针对不同类型的读者检索时，对于相同的检索条件输入，检索的结果也不同。将读者感兴趣的内容提供给读者，过滤无关的信息，返回给读者更加符合实际需求的信息。

2.个性化推送服务

信息推送服务(Push)是基于推进技术发展的一种新型的信息代理机制，它能够根据读者兴趣偏好而主动地向读者推荐图书或论文资料。依据读者量身定制的信息资源，浏览资源基本信息，查询借阅状况，同时可以对历史推荐资源进行组织和管理。系统不仅能根据读者的个性提供具有针对性的信息，还能通过对读者专业特征、研究兴趣的智能分析主动地向读者推送其可能需要的最新信息资源，为读者提供多种多样的信息定制服务。可定期询问在线目录，确认新资源，使这些新资源符合读者需求，系统通过电子邮件等方式实时把查询结果自动推送给读者，动态地向读者推送相关学科最新信息资源，读者不再需要上网鉴别新旧资源，可以实时获得图书馆推送来的完全适合自己需要的最新文献信息资料，大大提高了读者利用图书馆的效率。

3.个性化咨询服务

个性化咨询服务是指图书馆利用网络平台资源解答远程读者咨询的交互式信息服务模式。这种服务模式依托互联网，打破传统服务中时间和地域的限制，实现用户在，实时咨询的服务。基于这种模式，读者不用亲自到馆，就可以获得即时服务。通过系统，咨询馆员可在线与读者进行即时的文字交流和音视频交流，解答读者有关图书馆资源与服务的相关咨询，为他们提供实时的个性化咨询服务。

4.信息专题服务

个性化的专题服务主要指图书馆建立具有特色的专题数据库。该数据库利用网络资源在自己的网页上对用户给予指导和帮助，引导用户利用网上资源，查找数据库，制定个性化信息，并主动做好此课题跟踪服务工作。当用户的检索要求无法得到满足时，命令搜索引擎的代理通知用户，用户可以通过代理服务直接获得数据，而不需要获知此数据在网络上的具体存放地点，这对于用户而言是完全透明的。

选好个性化信息服务，首先要从高校图书馆自身建设的角度出发，因地制宜。根据自身的文献资源和学科馆员条件，选择个性化信息服务的切入；根据自身特点，定制所需要个性化服务需根据学校重点学科特点选定特定读者、主题和任务，为其提供定制的web页面、门户站点、信息导航。

1.人员素质的提高

提高馆员的专业知识素养是高校图书馆开展个性化信息服务的迫切要求，也是决定个性化信息服务成败的关键。较为广博和专业的科学文化知识是图书馆工作人员提高服务层次，为各类读者提供优质信息服务的必备条件。高校图书馆全面开展个性化信息服务，要求图书馆员必须熟练掌握信息技术与计算机技术，只有熟练掌握了信息技术与计算机技术，才能胜任知识导航员的职责，也才能很好地开展个性化信息服务。

2.加强用户信息需求行为的研究

图书馆个性化服务是一切从读者角度出发的，一切为读者服务的，因此要充分考虑到用户的需求以及偏好，对读者需求心理、认知心理、个性心理等作深入细致的分析，从而全面掌握用户所需，听取用户所想，将用户的个性化档案发展完善。

3.安全与隐私保护和版权问题

高校图书馆开展个性化信息服务，还要注意处理好安全与隐私保护问题和版权问题。为了更好地开展个性化服务，读者的个人信息不可缺少，这就涉及到了读者的隐私问题。图书馆的个性化服务应致力于读者个人信息不会被滥用，最大程度上满足读者的需求。同时，鼓励读者积极提供个人信息，形成良性循环。综合多方考虑，制订出较为完善的图书馆隐私保护政策，提供隐私政策公示，并提供设定读者隐私公开程度的工具和运用保证隐私不外泄的保护技术等。

4.提供与用户的互动和交流机会

高校图书馆在开展个性化信息服务时，个性化信息服务的反馈问题至关重要，这不仅反映读者的满意度，更是今后如何进一步开展个性化信息服务工作的重要依据。打造与用户交流和互动的平台，提供用户交流的平台，进一步提高服务质量。通过建立参考咨询博客(Blog)，或是信息定制的RSS(简易信息聚合)技术，用户通过了解掌握自己感兴趣的信息，保持交流的及时性和多样性，从而极大地满足用户的个性化需求，提高用户的满意度。

总之，随着网络和技术的发展、知识经济时代和信息时代的到来，高校图书馆的个性化服务使传统图书馆以藏为主的服务模式发生了重大变革。个性化服务有着非常广阔的发展前景，随着实践的深入,它们将对图书馆服务领域产生更深远的影响。

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